Es una forma de tener informción para que la gerencia de mercadotecnia pueda tomar decisiones e implementar estrategias para estar dentro de la competencia.
Yo opino que no es muy correcto, o puede ser que al emplear el termino espiar, lo haga verse como algo malo o sin escrupulos, pero si semanejara como investigar la cosa seria distinta.
Creo que realizar esta actividad va de acuerdo a la ética de la empresa.

Concuerdo con el comentario de Cruz ya que las organizaciones no tienen derecho de irrumpir en nuestra privacidad como consumidores solo por el motivo de conocer las demandas o las necesidades de los que adquirimos un producto en los supermarcados o cualquier empresa de bienes y servicios.
Aunque claro me pongo en el lugar de empresario y trato de obtener recursos, capital y clientes por todos los medios y como comento sara puede mal intrerpetarse lo que las empresas investigan de los consumidores, ya quedaria en la etica de las organizaciones como emplear las metodos de obtener informacion que expuso nalle al principio y tambien del uso que le den a dicha informacion.

Quiza el termino "espionaje" nos cause un poco de temor ya que estamos acostumbrados a que se usa para conocer los movimientos de alguien para hacerle mal, sin embargo cuando es con un fin de beneficiar a tu propia empresa considero que es buena olvidando, claro esta, un poco nuestra etica.

y bueno para ejemplificar, claro esta cuando vemos que un proyecto televisivo que tenia TV Azteca lo saca al aire dias antes Televisa pero con otro nombre (o viceversa)... todo sea por no perder audiencia.

¡Que bueno!, pero si se lo hicieran a una de esas empresas que solamente estafan alos usuarios, cobrandoles mas de una renta mensual, no se si se imaginan de quien estoy hablando... pues de telmex quien siempre hace loquequiere con nosotros.